先日、ある経営コンサルタントのプレゼンの場に同席する事があった。 その際、その人の言葉の中にこんなものがあった。 「皆さん、サービスの基本って何だと思いますか？皆さんはサービス というと、とにかくお客様に全て面において満足させる事だと思って …

かつて大学に入ってすぐの頃、ほぼ一緒に住んでいた友人が競馬好きで感化されよく観て、また馬券を買っていました（一応法律で禁止されてましたが）。 三歳馬の頃から追って、クラシック戦線を見つめ、古馬になってからまた新しく出てきた新鋭との戦いに胸を…